INFOKÜSIMUSED

KORDUMA KIPPUVAD KÜSIMUSED

Millal mu tellimus teele saadetakse ja kohale toimetatakse?

Sinu tellimuse valmistamiseks kulub meil tavaliselt 3 kuni 5 tööpäeva ja enamik tellimusi saadetakse meilt teele 4. päeval. Kiirel ajal, näiteks kohe pärast uut väljalaset, võib see võtta kuni 10 tööpäeva.

Seejärel on sinu pakk teel ja see, kui kaua see aega võtab, sõltub vedajast, kes sinu riigis pakke kätte toimetab. Allpool toodud ajad sisaldavad juba mõlemat osa ja jätavad teadlikult veidi varu, seega on see kogu ooteaeg alates tellimuse esitamisest kuni hetkeni, mil pakk on sinu ukse taga.

Holland, Belgia ja Luksemburg: 5 kuni 12 tööpäeva

Saksamaa ja Prantsusmaa: 6 kuni 13 tööpäeva

Austria, Poola ja Ühendkuningriik: 6 kuni 14 tööpäeva

Tšehhi, Taani, Eesti, Soome, Portugal, Rumeenia ja Hispaania: 7 kuni 14 tööpäeva

Horvaatia, Itaalia, Sloveenia, Rootsi ja Šveits: 7 kuni 15 tööpäeva

Norra ja ülejäänud Euroopa: 7 kuni 16 tööpäeva

Ungari ja Slovakkia: 8 kuni 16 tööpäeva

Iirimaa: 9 kuni 17 tööpäeva

Ameerika Ühendriigid, Kanada ja ülejäänud maailm: 8 kuni 19 tööpäeva

Need ajad põhinevad meie enda tarneandmetel ja nende vedajate andmetel, kes igas riigis pakke kätte toimetavad, ning neile on lisatud varu. Need on hinnangulised ega ole tagatud ning me ei luba kunagi kindlat tarnekuupäeva.

Kus on mu tellimus?

Niipea kui sinu tellimus on teele saadetud, saad e-kirjaga jälgimislingi. Selle lingi abil saad oma pakki reaalajas jälgida.

Oma tellimust saad ise jälgida aadressil thetrace.eu/track-my-order. Logi sisse või loo konto e-posti aadressiga, millega tellisid. Kõik tellimused, mille oled selle aadressiga kunagi esitanud, ilmuvad sinna automaatselt, nii et tead alati, mis seis on.

Kui sa ei ole linki saanud või sinu tellimus tundub hilinevat, pöördu meie vestlusroboti Tracey poole, tema annab sulle värske info.

Kas mu tellimus läks läbi? Ma ei saanud tellimuse kinnitust.

Kui sa ei saanud kinnituskirja, vaata kõigepealt oma rämpsposti või reklaamide kausta. Kui seda seal ei ole, on võimalik, et:

tellimust ei viidud lõpuni või

e-posti aadress sisestati valesti.

Võta meiega ühendust ja anna oma nimi ja e-posti aadress, et saaksime seda sinu eest kontrollida.

Kas saan oma tellimust muuta või tühistada (näiteks suurust vahetada)?

Jah, kuni sinu tellimust ei ole veel trükitud ega teele saadetud.

Suuruse või värvi muutmiseks pöördu meie vestlusroboti Tracey poole. Anna talle oma tellimuse number ja e-posti aadress, millega tellisid, ning ta edastab soovi otse tootmisse. Saad e-kirja, kui teame, kas muudatus oli veel võimalik.

Tühistamiseks kasuta meie tühistamisvormi: thetrace.eu/cancel-order. Täidetud vorm jõuab otse meieni.

Kui tellimus on trükitud, ei saa me seda enam peatada, kuid sul säilib alati õigus see pärast kättesaamist tagastada.

Tahan oma tellimuse tagastada. Kuidas seda teha?

Pärast tellimuse kättesaamist on sul 14 päeva aega ümber mõelda ja seejärel veel 14 päeva, et see tagasi saata. Täielikud tingimused leiad siit: thetrace.eu/refund_returns

Saada tagastus aadressile:
THE TRACE
Zinkstraat 5
4823 AD Breda
Holland

Lisa tagastatavasse pakki saateleht, mis tuli koos sinu tellimusega, või märkus oma nime ja tellimuse numbriga, muidu ei saa me pakki sinuga seostada. Tagastamine toimub sinu enda kulul ja riskil ning me ei väljasta tagastussilte. Kasuta jälgitavat saatmisviisi ja hoia kviitung alles.

Kas mu tagastus on juba kätte saadud ja millal saan raha tagasi?

Vedajad ei käsitle tagastuspakke eelisjärjekorras, seega võib võtta aega, enne kui sinu pakk meieni jõuab. Saada meile oma tagastuse jälgimislink koos tellimuse numbriga, siis saame sellel silma peal hoida.

Kui oleme sinu tagastuse kätte saanud, saad raha tagasi 14 päeva jooksul sama makseviisiga, millega maksid. Kui tagasimakse on tehtud, saad selle kohta e-kirjaga kinnituse.

Tasuta tarne on seotud sinu tellimuse väärtusega. Kui sinu tellimus toimetati kohale tasuta, sest see jõudis meie tasuta tarne 75 EUR suuruse piirmäärani, ja tooted, mille endale jätad, selle piirmäärani enam ei jõua, arvatakse sinu tagasimaksest maha meie tavaline tarnetasu nende toodete eest, mille endale jätad. Tarne oli tasuta tänu tellimusele, mille esitasid, mitte tänu sellele, mille lõpuks endale jätsid. Kui vahetad toote või võtad selle asemel kinkekaardi, ei arvata midagi maha.

Maksin kinkekaardiga. Mida ma tagasi saan, kui midagi tagastan?

Kinkekaart on krediit, mis sul on meie juures juba olemas, seega läheb see tagasi sama teed, mida mööda see tuli: selle osa eest saad kinkekaardi, mitte raha oma pangakontole. See kinkekaart on täisväärtuses ja kehtib kõigile poe toodetele, ka neile, mis on juba soodushinnaga.

Maksid osa kinkekaardiga ja osa iDEALi, kaardi või PayPaliga? Siis tuleb kinkekaardiga makstud osa tagasi kinkekaardina ja ülejäänu läheb tagasi sinu pangakontole või kaardile.

Mu toode saabus kahjustatuna või vigasena. Mida ma peaksin tegema?

Meil on sellest kahju. Tee kahjustatud või vigasest tootest foto ja saada see koos tellimuse numbriga meie klienditeenindusele või teata sellest meie vestlusrobotile Traceyle.

Saadame sulle tasuta uue toote ja peaaegu kõigil juhtudel ei pea sa vigast toodet tagastama.

Milliseid makseviise saan kasutada?

Millised makseviisid sulle kuvatakse, sõltub sinu riigist. Aktsepteerime järgmisi makseviise: kaardid, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL ja Wero, Bancontact, KBC/CBC ja Belfiuse maksenupud, Przelewy24, eps, MB Way, Multibanco, Satispay, Pay by Bank ja tavaline pangaülekanne.

Kassas näed täpselt, mis on sinu riigis saadaval. Kõik maksed töödeldakse turvalise ühenduse kaudu.

Turvaline tasumine

Kõik siinsed makseviisid toimivad kassas. 60 000+ klienti 75+ riigis.