PYTANIA INFORMACYJNE

CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane i dostarczone?

Na wykonanie zamówienia potrzebujemy zwykle od 3 do 5 dni roboczych, a większość zamówień wysyłamy 4. dnia. Gdy jest duży ruch, na przykład tuż po dropie, może to potrwać nawet do 10 dni roboczych.

Potem paczka jest w drodze, a czas transportu zależy od przewoźnika, który doręcza przesyłki w Twoim kraju. Poniższe czasy obejmują już oba etapy i celowo mają pewien zapas, więc jest to łączny czas oczekiwania, od chwili złożenia zamówienia do momentu, gdy paczka dotrze pod Twoje drzwi.

Niderlandy, Belgia i Luksemburg: od 5 do 12 dni roboczych

Niemcy i Francja: od 6 do 13 dni roboczych

Austria, Polska i Wielka Brytania: od 6 do 14 dni roboczych

Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Portugalia, Rumunia i Hiszpania: od 7 do 14 dni roboczych

Chorwacja, Włochy, Słowenia, Szwecja i Szwajcaria: od 7 do 15 dni roboczych

Norwegia i wszystkie pozostałe kraje Europy: od 7 do 16 dni roboczych

Węgry i Słowacja: od 8 do 16 dni roboczych

Irlandia: od 9 do 17 dni roboczych

Stany Zjednoczone, Kanada i reszta świata: od 8 do 19 dni roboczych

Te czasy pochodzą z naszych własnych danych o dostawach oraz od przewoźników doręczających w poszczególnych krajach, z dodatkowym zapasem. Są to szacunki, a nie gwarancja, i nigdy nie obiecujemy konkretnej daty dostawy.

Gdzie jest moje zamówienie?

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem link do śledzenia przesyłki. Dzięki niemu możesz śledzić paczkę na bieżąco.

Swoje zamówienie możesz śledzić samodzielnie na stronie thetrace.eu/track-my-order. Zaloguj się albo załóż konto na adres e-mail podany przy zamówieniu. Każde zamówienie złożone kiedykolwiek z użyciem tego adresu pojawia się tam automatycznie, więc zawsze wiesz, na czym stoisz.

Jeśli link do Ciebie nie dotarł albo zamówienie wydaje się opóźnione, napisz do naszego chatbota Tracey, która przekaże Ci aktualne informacje.

Czy moje zamówienie zostało przyjęte? Potwierdzenie zamówienia do mnie nie dotarło.

Jeśli e-mail z potwierdzeniem do Ciebie nie dotarł, najpierw sprawdź folder ze spamem lub z promocjami. Jeśli go tam nie ma, możliwe, że:

zamówienie nie zostało dokończone albo

adres e-mail został wpisany nieprawidłowo.

Skontaktuj się z nami, podając imię i nazwisko oraz adres e-mail, abyśmy mogli to dla Ciebie sprawdzić.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie (np. zmienić rozmiar)?

Tak, o ile Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wydrukowane i wysłane.

Aby zmienić rozmiar lub kolor, poproś o to naszego chatbota Tracey. Podaj jej numer zamówienia i adres e-mail podany przy zamówieniu, a ona od razu przekaże prośbę do produkcji. Gdy będziemy wiedzieć, czy zmiana była jeszcze możliwa, dostaniesz e-mail.

Aby anulować zamówienie, skorzystaj z naszego formularza odstąpienia od umowy: thetrace.eu/cancel-order. Wypełnij go, a trafi bezpośrednio do nas.

Gdy zamówienie zostanie wydrukowane, nie możemy go już zatrzymać, ale zawsze zachowujesz prawo do jego zwrotu po dostawie.

Chcę zwrócić zamówienie. Jak to zrobić?

Od otrzymania zamówienia masz 14 dni na zmianę decyzji i kolejne 14 dni na jego odesłanie. Pełne zasady znajdziesz tutaj: thetrace.eu/refund_returns

Zwrot wyślij na adres:
THE TRACE
Zinkstraat 5
4823 AD Breda
Niderlandy

Dołącz specyfikację zamówienia z paczki albo kartkę z imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia, bo inaczej nie będziemy w stanie przypisać paczki do Ciebie. Przesyłkę zwrotną nadajesz na własny koszt i ryzyko, a my nie zapewniamy etykiet zwrotnych. Wybierz usługę z możliwością śledzenia przesyłki i zachowaj dowód nadania.

Czy moja przesyłka zwrotna już do Was dotarła i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Przewoźnicy nie traktują paczek zwrotnych priorytetowo, więc może minąć trochę czasu, zanim Twoja do nas dotrze. Wyślij nam link do śledzenia zwrotu razem z numerem zamówienia, a będziemy mogli mieć przesyłkę na oku.

Gdy otrzymamy Twój zwrot, pieniądze wrócą do Ciebie w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Po zrealizowaniu zwrotu pieniędzy otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Darmowa dostawa jest powiązana z wartością zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie zostało dostarczone za darmo, ponieważ osiągnęło nasz próg darmowej dostawy wynoszący 75 EUR, a produkty, które zatrzymujesz, już go nie osiągają, z kwoty zwrotu potrącamy naszą standardową opłatę za dostawę produktów, które zatrzymujesz. Dostawa była darmowa dzięki złożonemu przez Ciebie zamówieniu, a nie dzięki temu, co ostatecznie zatrzymujesz. Jeśli zamiast tego wymienisz produkt lub wybierzesz kartę podarunkową, niczego nie potrącamy.

Zamówienie zostało opłacone kartą podarunkową. Co dostanę z powrotem, jeśli coś zwrócę?

Karta podarunkowa to środki, które już masz u nas, więc wracają tą samą drogą, którą przyszły: za tę część otrzymujesz kartę podarunkową, a nie pieniądze na konto bankowe. Opiewa na pełną wartość i można ją wykorzystać na wszystkie produkty w sklepie, także te już przecenione.

Część kwoty zapłacono kartą podarunkową, a część przez iDEAL, kartą płatniczą lub PayPal? W takim razie część opłacona kartą podarunkową wraca jako karta podarunkowa, a reszta wraca na Twoje konto bankowe lub kartę.

Mój produkt dotarł uszkodzony/wadliwy, co mam zrobić?

Przykro nam z tego powodu. Zrób zdjęcie uszkodzonego lub wadliwego produktu i wyślij je razem z numerem zamówienia do naszego działu obsługi klienta albo zgłoś problem przez naszego chatbota Tracey.

Bezpłatnie wyślemy Ci nowy produkt, a w niemal każdym przypadku nie musisz odsyłać wadliwego egzemplarza.

Z jakich metod płatności mogę skorzystać?

To, które metody zobaczysz, zależy od Twojego kraju. Akceptujemy karty, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL i Wero, Bancontact, przyciski płatności KBC/CBC i Belfius, Przelewy24, eps, MB Way, Multibanco, Satispay, Pay by Bank oraz tradycyjny przelew bankowy.

W kasie zobaczysz dokładnie, co jest dostępne w Twoim kraju. Wszystkie płatności są przetwarzane przez bezpieczne połączenie.

Bezpieczna płatność

Każda z tych metod działa przy płatności. 60 000+ klientów w 75+ krajach.