Każdy produkt, który zamawiasz w The Trace, drukujemy sami w Holandii. Na tej stronie dowiesz się, jak odesłać produkt, co otrzymasz z powrotem i kto ponosi poszczególne koszty wysyłki. Nic na tej stronie nie narusza Twoich ustawowych praw.

Jeśli z Twoim produktem jest coś nie tak

Jeśli produkt dotrze do Ciebie wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem, odpowiadamy za to my i nic Cię to nie kosztuje. Napisz do nas na adres contact@thetrace.eu, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie. Otrzymasz bezpłatnie nowy produkt albo zwrot pieniędzy, zależnie od tego, co wolisz, a w niemal każdym przypadku nie musisz w ogóle odsyłać produktu. W takiej sytuacji nie kupuj etykiety zwrotnej.

Gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, ustawowe prawa przysługują Ci znacznie dłużej niż opisany poniżej 14-dniowy termin, a nic na tej stronie ich nie ogranicza.

Wydrukuj arkusz zwrotu

Jeden arkusz załatwia obie sprawy. Górna połowa to etykieta adresowa, którą wycinasz i przyklejasz na zewnątrz paczki, więc nie musisz ręcznie przepisywać naszego adresu. Dolna połowa to karta zwrotu, którą wkładasz do paczki, dzięki czemu możemy przypisać Twoją paczkę do zamówienia.

Zaloguj się i dane Twojego zamówienia, łącznie z rozmiarami, uzupełnią się same. Nie masz konta? Wypełnij formularz poniżej, to zajmie tylko chwilę.

Przesyłkę zwrotną nadajesz na własny koszt i ryzyko. Ten arkusz nie jest etykietą nadawczą, przesyłkę opłacasz na poczcie. Wybierz usługę z możliwością śledzenia i zachowaj paragon.

Skąd wysyłasz paczkę?

Wysyłka z Holandii

Najszybciej pójdzie z naszą etykietą zwrotną PostNL za EUR 9,45. Przeniesiemy Cię prosto na stronę z etykietą, gdzie zapłacisz kartą, przez iDEAL lub Google Pay, a etykieta od razu się pojawi. Wydrukuj ją, przyklej na paczkę i nadaj w dowolnym punkcie PostNL. Przy okienku nic nie płacisz, a swój zwrot możesz śledzić dzięki numerowi przesyłki, więc i Ty, i my wiemy, że jest w drodze.

Wolisz nadać paczkę sam? Naklej na karton etykietę adresową z arkusza zwrotu i wyślij ją usługą z możliwością śledzenia. Jeśli produkt dotarł do Ciebie wadliwy lub uszkodzony, nie kupuj etykiety: napisz na adres contact@thetrace.eu i koszt zwrotu bierzemy na siebie.

Wysyłka z innego kraju

Nasza etykieta zwrotna działa tylko w Holandii, więc paczkę nadajesz sam. Wystarczą trzy kroki:

  1. Wydrukuj arkusz zwrotu powyżej. Naklej etykietę adresową na karton i włóż do środka kartę zwrotu, żebyśmy mogli przypisać paczkę do Twojego zamówienia.
  2. Nadaj paczkę usługą z możliwością śledzenia na swojej poczcie i zachowaj paragon. Przesyłkę zwrotną nadajesz na własny koszt i ryzyko, a my nie odpowiadamy za paczkę, która zaginie w drodze do nas.
  3. Wyślij na adres THE TRACE, Zinkstraat 5, 4823 AD Breda, The Netherlands. Ten sam adres jest na arkuszu.

Wysyłasz spoza UE?

Na przykład z Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Norwegii lub Stanów Zjednoczonych. Paczka przechodzi wtedy przez odprawę celną, a poczta poprosi Cię o wypełnienie deklaracji celnej CN22 lub CN23. Celnicy czytają tę deklarację, a nie to, co napiszesz na kartonie, więc wypełnij ją tak:

  • Zaznacz Returned goods, a nie Sale of goods ani Gift.
  • Opisz zawartość i podaj numer zamówienia, na przykład Returned hoodie, order 71248, oraz wpisz zapłaconą cenę.
  • Napisz RETURNED GOODS i numer zamówienia również na zewnątrz kartonu.

Urząd celny lub przewoźnik mogą naliczyć koszty importu także przy zwrocie, a przy jednej bluzie to około EUR 23. Płacimy je, żeby paczka nie wróciła do Ciebie, i potrącamy je ze zwrotu pieniędzy lub z karty podarunkowej.

Zwrot pieniędzy realizujemy dopiero, gdy paczka do nas dotrze i zostanie sprawdzona, a termin 14 dni na zwrot pieniędzy liczy się od chwili jej otrzymania.

Przy każdym zwrocie

Włóż do paczki specyfikację zamówienia albo kartę zwrotu z arkusza. Jeśli nie masz żadnej z nich, napisz na kartce imię i nazwisko, numer zamówienia i adres e-mail i włóż ją do środka, bo bez tego nie przypiszemy paczki do Twojego zamówienia, a zwrot pieniędzy się opóźni.

Możesz rozpakować produkt i go przymierzyć, tak jak w sklepie. Jeśli wróci noszony, prany lub uszkodzony ponad to, możemy potrącić utratę wartości ze zwrotu pieniędzy.

Zmiana decyzji? Masz 14 dni

Jako konsument w Unii Europejskiej możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin zaczyna biec od dnia następującego po otrzymaniu towaru, a jeśli zamówienie dotrze w kilku paczkach, od dnia następującego po dotarciu ostatniego produktu. Poinformuj nas o tym za pomocą naszego internetowego formularza odstąpienia od umowy, a od razu otrzymasz e-mailem potwierdzenie wraz z dokładnym czasem wysłania formularza. Nie musimy zatwierdzać Twojego odstąpienia. Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru.

Anuluj zamówienie

Potem wybierasz

Wymiana albo karta podarunkowa. Zły rozmiar, nie ten wzór albo wolisz wybrać coś później. Nie potrącamy niczego za dostawę, niezależnie od wartości tego, co zatrzymujesz. To rozwiązanie proponujemy w pierwszej kolejności, bo zwykle wzór był trafiony, a rozmiar nie. Nigdy nie masz obowiązku z niego skorzystać.

Albo zwrot pieniędzy. Dwa koszty pozostają po Twojej stronie. Koszt przesyłki zwrotnej, chyba że kupisz od nas etykietę, o której mowa powyżej. I jeszcze ten: darmowa dostawa jest powiązana z wartością zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie zostało dostarczone za darmo, ponieważ osiągnęło nasz próg darmowej dostawy, a produkty, które zatrzymujesz, tego progu już nie osiągają, z kwoty zwrotu potrącamy naszą standardową opłatę za dostawę produktów, które zatrzymujesz. Dostawa była darmowa dzięki złożonemu przez Ciebie zamówieniu, a nie dzięki temu, co ostatecznie zatrzymujesz.

Zwrot pieniędzy

Cenę zwróconych produktów otrzymasz z powrotem w ciągu 14 dni od dotarcia do nas Twojej przesyłki zwrotnej, tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu. Za sam zwrot pieniędzy nie pobieramy żadnych opłat. Jeśli odsyłasz całe zamówienie, zwrot obejmuje także pobrany od Ciebie standardowy koszt dostawy. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili, gdy Twoja przesyłka zwrotna do nas dotrze, albo do chwili, gdy przedstawisz dowód jej nadania.

Możesz rozpakować produkt i go przymierzyć, tak jak w sklepie. Jeśli wróci do nas noszony, prany lub uszkodzony w sposób wykraczający poza to, możemy potrącić z kwoty zwrotu zmniejszenie jego wartości.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Jeśli chcesz samodzielnie coś nam odesłać, możesz wypełnić ten formularz. Nie jest to obowiązkowe. Podany wyżej internetowy formularz odstąpienia od umowy jest szybszy i ma ten sam skutek.

Pokaż wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: THE TRACE, Zinkstraat 5, 4823 AD Breda, Niderlandy, contact@thetrace.eu

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Data zamówienia / data odbioru: __________
Numer zamówienia: __________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________
Adres konsumenta(-ów): __________
Data: __________
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): __________

Ostatnia aktualizacja: 3 września 2026

Bezpieczna płatność

Każda z tych metod działa przy płatności. 60 000+ klientów w 75+ krajach.