Elk artikel dat je bij The Trace bestelt, drukken we zelf in Nederland. Op deze pagina lees je hoe je iets terugstuurt, wat je terugkrijgt en wie welke verzendkosten betaalt. Niets hierin doet afbreuk aan je wettelijke rechten.

Als er iets mis is met je artikel

Komt je artikel defect of beschadigd aan, of is het niet wat je hebt besteld, dan komt dat voor onze rekening en kost het je niets. Mail ons op contact@thetrace.eu met je bestelnummer en een foto. Je krijgt gratis een vervangend artikel of je geld terug, wat jij het liefst wilt, en in bijna alle gevallen hoef je het artikel helemaal niet terug te sturen. Koop in dat geval geen retourlabel.

Je wettelijke rechten als goederen defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving, gelden aanzienlijk langer dan de termijn van 14 dagen hieronder, en niets op deze pagina beperkt die rechten.

Print je retourformulier

Eén formulier doet allebei. De bovenste helft is een adreslabel dat je uitknipt en op de buitenkant van je pakket plakt, zodat je ons adres niet met de hand hoeft over te schrijven. De onderste helft is het retourbriefje dat in de doos gaat, zodat we je pakket aan je bestelling kunnen koppelen.

Inloggen en je bestelgegevens vullen zich vanzelf in, ook je maten. Geen account? Vul het hieronder in, het kost maar even.

Retourverzending is voor eigen rekening en risico. Dit formulier is geen verzendlabel: porto koop je bij je postkantoor. Kies een verzendmethode met track & trace en bewaar je bon.

Waarvandaan stuur je je pakket?

Versturen vanuit Nederland

De snelste manier is ons retourlabel van PostNL voor EUR 9,45. We sturen je meteen door naar de labelpagina, waar je betaalt met kaart, iDEAL of Google Pay, en je label verschijnt. Print het, plak het op de doos en lever het in bij een PostNL-punt naar keuze. Je betaalt niets aan de balie, en je kunt je retour volgen met track & trace, zodat we allebei weten dat hij onderweg is.

Stuur je het liever zelf? Plak het adreslabel van het retourformulier op de doos en verstuur het met track & trace. Is je artikel defect of beschadigd aangekomen, koop dan geen label: mail contact@thetrace.eu en wij nemen de retour voor onze rekening.

Versturen vanuit een ander land

Ons retourlabel werkt alleen vanuit Nederland, dus je verstuurt het pakket zelf. Dat gaat in drie stappen:

  1. Print het retourformulier hierboven. Plak het adreslabel op de doos en doe het retourbriefje erin, zodat we het pakket aan je bestelling kunnen koppelen.
  2. Verstuur het met track & trace vanaf je eigen postkantoor en bewaar de bon. Het terugsturen is voor eigen rekening en risico, en we zijn niet verantwoordelijk voor een pakket dat onderweg naar ons kwijtraakt.
  3. Stuur het naar THE TRACE, Zinkstraat 5, 4823 AD Breda, The Netherlands. Hetzelfde adres staat op het formulier.

Verstuur je van buiten de EU?

Bijvoorbeeld uit het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen of de Verenigde Staten. Je pakket gaat dan door de douane en het postkantoor vraagt je een douaneformulier in te vullen, de CN22 of CN23. De douane leest dat formulier en niet wat je op de doos schrijft, dus vul het zo in:

  • Kies Returned goods, niet Sale of goods of Gift.
  • Beschrijf wat erin zit en zet je bestelnummer erbij, bijvoorbeeld Returned hoodie, order 71248, en vul de prijs in die je betaald hebt.
  • Schrijf RETURNED GOODS en je bestelnummer ook op de buitenkant van de doos.

De douane of de vervoerder kan ook op een retour invoerkosten rekenen, en voor één hoodie is dat ongeveer EUR 23. Die betalen wij, zodat je pakket niet naar je wordt teruggestuurd, en we trekken ze af van je terugbetaling of cadeaubon.

Je terugbetaling wordt pas verwerkt als je retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd, en de terugbetaaltermijn van 14 dagen begint op het moment dat we hem ontvangen.

Voor elke retour

Doe de pakbon of het retourbriefje van het formulier in de doos. Heb je geen van beide, schrijf dan je volledige naam, bestelnummer en e-mailadres op een papiertje en doe dat erin, want zonder kunnen we het pakket niet aan je bestelling koppelen en loopt je terugbetaling vertraging op.

Je mag het artikel uitpakken en passen, net zoals je in een winkel zou doen. Komt het daarnaast gedragen, gewassen of beschadigd terug, dan mogen we de waardevermindering inhouden op je terugbetaling.

Van gedachten veranderd? Je hebt 14 dagen

Als consument in de Europese Unie kun je je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De termijn gaat in op de dag nadat je de goederen hebt ontvangen, of op de dag nadat het laatste artikel is aangekomen als je bestelling in meerdere pakketten wordt bezorgd. Laat het ons weten via ons online annuleringsformulier en je krijgt direct een bevestiging per e-mail, met het exacte tijdstip waarop je het hebt ingediend. Wij hoeven het niet goed te keuren. Daarna heb je nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.

Bestelling annuleren

Dan kies jij

Ruilen of een cadeaubon. Verkeerde maat, verkeerd ontwerp, of je kiest liever later iets uit. Er wordt niets ingehouden voor de bezorging, ongeacht de waarde van wat je houdt. Dit stellen we als eerste voor, omdat het ontwerp meestal wel goed was en de maat niet. Je bent nooit verplicht hiervoor te kiezen.

Of je geld terug. Twee kostenposten blijven dan voor jouw rekening. De retourverzending, tenzij je hierboven een retourlabel bij ons koopt. En deze: gratis bezorging is gekoppeld aan de waarde van je bestelling. Werd je bestelling gratis bezorgd omdat hij onze drempel voor gratis verzending haalde, en halen de artikelen die je houdt die drempel niet meer, dan worden onze standaard bezorgkosten voor de artikelen die je houdt ingehouden op je terugbetaling. De bezorging was gratis vanwege de bestelling die je plaatste, niet vanwege de bestelling die je uiteindelijk houdt.

Je terugbetaling

Binnen 14 dagen nadat je retour bij ons is aangekomen, krijg je de prijs van de teruggestuurde artikelen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Voor de terugbetaling zelf worden geen kosten in rekening gebracht. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de standaard bezorgkosten terug die je hebt betaald. We mogen met de terugbetaling wachten tot je retour bij ons binnen is, of tot je aantoont dat je hem hebt verstuurd.

Je mag het artikel uitpakken en passen, net zoals je dat in een winkel zou doen. Komt het gedragen, gewassen of beschadigd terug op een manier die verder gaat dan dat, dan mogen we de waardevermindering inhouden op je terugbetaling.

Modelformulier voor herroeping

Wil je zelf iets naar ons terugsturen, dan kun je dit formulier invullen. Dat is niet verplicht. Het annuleringsformulier hierboven is sneller en doet hetzelfde.

Bekijk het modelformulier voor herroeping

Aan: THE TRACE, Zinkstraat 5, 4823 AD Breda, Nederland, contact@thetrace.eu

Ik/Wij deel/delen hierbij mee dat ik/wij mijn/onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Besteld op / ontvangen op: __________
Bestelnummer: __________
Naam/namen consument(en): __________
Adres consument(en): __________
Datum: __________
Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): __________

Laatst bijgewerkt: 3 september 2026

Veilig afrekenen

Met al deze betaalmethoden kun je afrekenen. 60.000+ klanten in 75+ landen.