Politique de retour

Chaque article que vous commandez chez The Trace est imprimé par nos soins aux Pays-Bas. Cette page vous explique comment nous renvoyer un article, ce que vous recevez en retour et qui paie quels frais d’envoi. Rien sur cette page ne porte atteinte à vos droits légaux.

Si votre article présente un problème

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, c’est notre responsabilité et cela ne vous coûte rien. Écrivez-nous à contact@thetrace.eu en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Vous recevez gratuitement un article de remplacement ou vous êtes remboursé, selon votre préférence, et dans presque tous les cas, vous n’avez même pas besoin de nous renvoyer l’article. Dans ce cas, n’achetez pas d’étiquette de retour.

Vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme à sa description durent nettement plus longtemps que le délai de 14 jours indiqué ci-dessous, et rien sur cette page ne les limite.

Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours

En tant que consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Ce délai commence le lendemain du jour où vous recevez les biens, ou le lendemain de l’arrivée du dernier article si votre commande arrive en plusieurs colis. Informez-nous via notre formulaire de rétractation en ligne et vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail, qui indique l’heure exacte à laquelle vous l’avez envoyé. Aucune approbation de notre part n’est nécessaire. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les biens.

Ensuite, à vous de choisir

Un échange ou une carte cadeau. Mauvaise taille, mauvais motif, ou vous préférez faire votre choix plus tard. Rien n’est déduit au titre de la livraison, quelle que soit la valeur de ce que vous gardez. C’est la solution que nous vous proposons en premier, car en général, le motif était le bon, mais pas la taille. Vous n’êtes jamais obligé de l’accepter.

Ou un remboursement. Deux coûts restent à votre charge. Les frais de retour, sauf si vous nous achetez une étiquette ci-dessus. Et celui-ci : la livraison offerte est liée à la valeur de votre commande. Si votre commande a été livrée gratuitement parce qu’elle atteignait notre seuil de livraison offerte, et que les articles que vous gardez n’atteignent plus ce seuil, nos frais de livraison standard pour les articles que vous gardez sont déduits de votre remboursement. La livraison était offerte en raison de la commande que vous avez passée, et non de celle que vous avez finalement gardée.

Votre remboursement

Le prix des articles retournés vous est remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous ne facturons pas de frais pour le remboursement lui-même. Si vous renvoyez la totalité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard qui vous ont été facturés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à l’arrivée de votre retour, ou jusqu’à ce que vous présentiez la preuve de son envoi.

Vous pouvez déballer l’article et l’essayer, comme vous le feriez en magasin. S’il nous revient porté, lavé ou abîmé au-delà d’un tel essayage, nous pouvons déduire la perte de valeur de votre remboursement.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez nous renvoyer vous-même quelque chose, vous pouvez remplir ce formulaire. Il est facultatif. Le formulaire de rétractation en ligne ci-dessus est plus rapide et a le même effet.

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026