Jeden Artikel, den du bei The Trace bestellst, bedrucken wir selbst in den Niederlanden. Auf dieser Seite erfährst du, wie du etwas zurückschickst, was du zurückbekommst und wer welche Versandkosten trägt. Nichts davon berührt deine gesetzlichen Rechte.

Wenn mit deinem Artikel etwas nicht stimmt

Kommt dein Artikel fehlerhaft oder beschädigt an oder ist es nicht das, was du bestellt hast, dann geht das auf unsere Kappe und kostet dich nichts. Schreib uns eine E-Mail an contact@thetrace.eu mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Du bekommst kostenlos Ersatz oder dein Geld zurück, ganz wie du möchtest, und in fast allen Fällen musst du den Artikel gar nicht zurückschicken. Kauf in diesem Fall kein Rücksendeetikett.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht der Beschreibung entsprechender Ware gelten deutlich länger als die unten genannte Frist von 14 Tagen, und nichts auf dieser Seite schränkt sie ein.

Druck dein Rücksendeblatt aus

Ein Blatt erledigt beides. Die obere Hälfte ist ein Adressetikett, das du ausschneidest und außen auf dein Paket klebst, damit du unsere Adresse nicht von Hand abschreiben musst. Die untere Hälfte ist der Rücksendeschein, der ins Paket kommt, damit wir dein Paket deiner Bestellung zuordnen können.

Anmelden und deine Bestelldaten werden automatisch ausgefüllt, auch deine Größen. Kein Konto? Füll es unten aus, das dauert nur einen Moment.

Die Rücksendung erfolgt auf deine eigenen Kosten und dein eigenes Risiko. Dieses Blatt ist kein Versandetikett, das Porto kaufst du in deiner Postfiliale. Nutze einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahre deinen Beleg auf.

Von wo schickst du dein Paket?

Versand aus den Niederlanden

Am schnellsten geht es mit unserem PostNL-Rücksendeetikett für EUR 9,45. Wir leiten dich direkt zur Etikettenseite weiter, wo du mit Karte, iDEAL oder Google Pay bezahlst und dein Etikett erscheint. Druck es aus, kleb es auf den Karton und gib das Paket an einer beliebigen PostNL-Annahmestelle ab. Am Schalter zahlst du nichts, und du kannst deine Rücksendung mit Track & Trace verfolgen, damit wir beide wissen, dass sie unterwegs ist.

Lieber selbst verschicken? Klebe das Adressetikett vom Rücksendeblatt auf das Paket und verschicke es mit Sendungsverfolgung. Ist dein Artikel fehlerhaft oder beschädigt angekommen, kauf kein Etikett, sondern schreib eine E-Mail an contact@thetrace.eu und wir übernehmen die Rücksendung selbst.

Versand aus einem anderen Land

Unser Rücksendeetikett gilt nur in den Niederlanden, also verschickst du das Paket selbst. Das geht in drei Schritten:

  1. Drucke das Rücksendeblatt oben aus. Klebe das Adressetikett auf das Paket und leg den Rücksendeschein hinein, damit wir das Paket deiner Bestellung zuordnen können.
  2. Verschicke es mit Sendungsverfolgung bei deiner Postfiliale und bewahre den Beleg auf. Die Rücksendung erfolgt auf deine eigenen Kosten und dein eigenes Risiko, und für ein Paket, das auf dem Weg zu uns verloren geht, sind wir nicht verantwortlich.
  3. Schick es an THE TRACE, Zinkstraat 5, 4823 AD Breda, The Netherlands. Dieselbe Adresse steht auf dem Blatt.

Versand von außerhalb der EU?

Zum Beispiel aus dem Vereinigten Königreich, der Schweiz, Norwegen oder den USA. Dein Paket geht dann durch den Zoll, und die Post bittet dich, eine Zollinhaltserklärung auszufüllen, die CN22 oder CN23. Der Zoll liest dieses Formular und nicht, was du auf das Paket schreibst, also füll es so aus:

  • Wähle Returned goods, nicht Sale of goods oder Gift.
  • Beschreibe den Inhalt mit deiner Bestellnummer, zum Beispiel Returned hoodie, order 71248, und trage den Preis ein, den du bezahlt hast.
  • Schreib RETURNED GOODS und deine Bestellnummer auch außen auf das Paket.

Zoll oder Versanddienstleister können auch bei einer Rücksendung Einfuhrkosten berechnen, bei einem Hoodie sind das etwa EUR 23. Wir bezahlen sie, damit dein Paket nicht an dich zurückgeht, und ziehen sie von deiner Erstattung oder deinem Geschenkgutschein ab.

Deine Erstattung wird erst bearbeitet, wenn deine Rücksendung bei uns angekommen und geprüft ist, und die Erstattungsfrist von 14 Tagen beginnt mit dem Eingang bei uns.

Für jede Rücksendung

Leg den Lieferschein oder den Rücksendeschein vom Blatt ins Paket. Hast du keins von beiden, schreib deinen vollständigen Namen, deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse auf einen Zettel und leg ihn bei, denn ohne können wir das Paket deiner Bestellung nicht zuordnen und deine Erstattung verzögert sich.

Du darfst den Artikel auspacken und anprobieren, so wie du es in einem Geschäft tun würdest. Kommt er darüber hinaus getragen, gewaschen oder beschädigt zurück, dürfen wir den Wertverlust von deiner Erstattung abziehen.

Anders überlegt? Du hast 14 Tage Zeit

Als Verbraucher in der Europäischen Union kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware oder, wenn deine Bestellung in mehreren Paketen kommt, am Tag nach dem Eintreffen des letzten Artikels. Teil uns deinen Widerruf über unser Online-Widerrufsformular mit, dann bekommst du sofort eine Bestätigung per E-Mail, einschließlich des genauen Zeitpunkts, zu dem du ihn abgeschickt hast. Wir müssen ihn nicht genehmigen. Danach hast du weitere 14 Tage Zeit, um die Ware zurückzuschicken.

Vertrag widerrufen

Dann hast du die Wahl

Ein Umtausch oder ein Geschenkgutschein. Falsche Größe, falsches Motiv oder du suchst dir lieber später etwas aus. Für den Versand wird nichts abgezogen, unabhängig davon, welchen Wert die Artikel haben, die du behältst. Das schlagen wir als Erstes vor, weil meistens das Motiv gepasst hat und die Größe nicht. Du bist nie verpflichtet, es anzunehmen.

Oder dein Geld zurück. Zwei Kostenpunkte trägst du selbst. Zum einen die Rücksendekosten, es sei denn, du kaufst oben ein Rücksendeetikett bei uns. Und zum anderen dieser: Der kostenlose Versand ist an den Wert deiner Bestellung gebunden. Wurde deine Bestellung kostenlos geliefert, weil sie unseren Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand erreicht hat, und erreichen die Artikel, die du behältst, diesen Wert nicht mehr, werden unsere Standardversandkosten für die Artikel, die du behältst, von deiner Rückerstattung abgezogen. Der Versand war kostenlos wegen der Bestellung, die du aufgegeben hast, nicht wegen der Bestellung, die du am Ende behältst.

Deine Rückerstattung

Den Preis der zurückgeschickten Artikel bekommst du innerhalb von 14 Tagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, über dieselbe Zahlungsart zurück, die du verwendet hast. Für die Rückerstattung selbst fallen keine Gebühren an. Schickst du die ganze Bestellung zurück, sind darin auch die Standardversandkosten enthalten, die dir berechnet wurden. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis deine Rücksendung bei uns eintrifft oder bis du nachweist, dass du sie abgeschickt hast.

Du darfst den Artikel auspacken und anprobieren, so wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Kommt er über das Anprobieren hinaus getragen, gewaschen oder beschädigt zurück, können wir den Wertverlust von deiner Rückerstattung abziehen.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du uns selbst etwas zurückschicken möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen. Das ist freiwillig. Das Online-Widerrufsformular oben geht schneller und bewirkt dasselbe.

Muster-Widerrufsformular anzeigen

An: THE TRACE, Zinkstraat 5, 4823 AD Breda, Niederlande, contact@thetrace.eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am: __________
Bestellnummer: __________
Name des/der Verbraucher(s): __________
Anschrift des/der Verbraucher(s): __________
Datum: __________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________

Zuletzt aktualisiert: 3. September 2026

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