ALLGEMEINE FRAGEN

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wann wird meine Bestellung versendet und geliefert?

Für die Herstellung deiner Bestellung brauchen wir in der Regel 3 bis 5 Werktage, und die meisten Bestellungen verlassen uns am 4. Tag. Wenn viel los ist, zum Beispiel direkt nach einem Drop, kann es bis zu 10 Werktage dauern.

Danach ist dein Paket unterwegs, und wie lange das dauert, hängt vom Zustelldienst ab, der in deinem Land ausliefert. Die Zeiten unten enthalten bereits beide Teile und lassen bewusst etwas Spielraum. Das ist also die gesamte Wartezeit, von dem Moment, in dem du bestellst, bis das Paket vor deiner Tür steht.

Niederlande, Belgien und Luxemburg: 5 bis 12 Werktage

Deutschland und Frankreich: 6 bis 13 Werktage

Österreich, Polen und das Vereinigte Königreich: 6 bis 14 Werktage

Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Portugal, Rumänien und Spanien: 7 bis 14 Werktage

Kroatien, Italien, Slowenien, Schweden und die Schweiz: 7 bis 15 Werktage

Norwegen und alle anderen Länder in Europa: 7 bis 16 Werktage

Ungarn und die Slowakei: 8 bis 16 Werktage

Irland: 9 bis 17 Werktage

Vereinigte Staaten, Kanada und der Rest der Welt: 8 bis 19 Werktage

Diese Zeiten stammen aus unseren eigenen Lieferdaten und von den Zustelldiensten in den jeweiligen Ländern, mit zusätzlichem Spielraum. Es sind Schätzungen und keine Garantie, und wir versprechen nie ein bestimmtes Lieferdatum.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du einen Tracking-Link per E-Mail. Mit diesem Link kannst du dein Paket in Echtzeit verfolgen.

Du kannst deine Bestellung selbst unter thetrace.eu/track-my-order verfolgen. Melde dich an oder erstelle ein Konto mit der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast. Jede Bestellung, die du jemals mit dieser Adresse aufgegeben hast, erscheint dort automatisch, sodass du immer weißt, wie der Stand ist.

Falls du den Link nicht bekommen hast oder deine Bestellung verspätet zu sein scheint, wende dich an unseren Chatbot Tracey, sie gibt dir ein Update.

Hat meine Bestellung geklappt? Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Falls du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, überprüfe zunächst deinen Spam- oder Werbeordner. Ist sie dort nicht zu finden, kann es sein, dass:

die Bestellung nicht abgeschlossen wurde oder

die E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde.

Bitte kontaktiere uns mit deinem Namen und deiner E-Mail-Adresse, damit wir das für dich überprüfen können.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren (z. B. die Größe ändern)?

Ja, solange deine Bestellung noch nicht gedruckt und versendet wurde.

Um eine Größe oder Farbe zu ändern, frag unseren Chatbot Tracey. Gib ihr deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, dann leitet sie die Anfrage direkt an die Produktion weiter. Du bekommst eine E-Mail, sobald wir wissen, ob die Änderung noch möglich war.

Zum Stornieren nutze unser Widerrufsformular: thetrace.eu/cancel-order. Füll es aus, dann kommt es direkt bei uns an.

Sobald eine Bestellung gedruckt ist, können wir sie nicht mehr stoppen, aber du behältst immer dein Recht, sie nach der Lieferung zurückzuschicken.

Ich möchte meine Bestellung zurückschicken, wie mache ich das?

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, es dir anders zu überlegen, und danach weitere 14 Tage, um sie zurückzuschicken. Die vollständige Richtlinie findest du hier: thetrace.eu/refund_returns

Schick deine Rücksendung an:
THE TRACE
Zinkstraat 5
4823 AD Breda
Niederlande

Leg den Lieferschein aus deinem Paket oder einen Zettel mit deinem Namen und deiner Bestellnummer bei, sonst können wir dir das Paket nicht zuordnen. Die Rücksendung erfolgt auf deine eigenen Kosten und dein eigenes Risiko, und wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Nutze einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahre den Beleg auf.

Ist meine Rücksendung schon bei euch eingegangen, und wann bekomme ich meine Rückerstattung?

Rücksendungen haben bei den Zustelldiensten keine Priorität, daher kann es eine Weile dauern, bis deine bei uns ankommt. Schick uns den Tracking-Link deiner Rücksendung zusammen mit deiner Bestellnummer, dann können wir sie im Blick behalten.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bekommst du dein Geld innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsart zurück, mit der du bezahlt hast. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Der kostenlose Versand ist an den Wert deiner Bestellung gebunden. Wurde deine Bestellung kostenlos geliefert, weil sie unseren Mindestbestellwert von 75 € für den kostenlosen Versand erreicht hat, und erreichen die Artikel, die du behältst, diesen Wert nicht mehr, werden unsere Standardversandkosten für die Artikel, die du behältst, von deiner Rückerstattung abgezogen. Der Versand war kostenlos wegen der Bestellung, die du aufgegeben hast, nicht wegen der Bestellung, die du am Ende behältst. Tauschst du den Artikel um oder nimmst du stattdessen einen Geschenkgutschein, wird nichts abgezogen.

Ich habe mit einem Geschenkgutschein bezahlt. Was bekomme ich zurück, wenn ich etwas zurückschicke?

Ein Geschenkgutschein ist Guthaben, das du bereits bei uns hast, deshalb geht er auf demselben Weg zurück, auf dem er gekommen ist: Für diesen Teil bekommst du einen Geschenkgutschein und kein Geld auf dein Bankkonto. Er lautet auf den vollen Wert und gilt für alles im Shop, auch für Artikel, die bereits reduziert sind.

Hast du teils mit einem Geschenkgutschein und teils mit iDEAL, Karte oder PayPal bezahlt? Dann bekommst du den Gutscheinanteil als Geschenkgutschein zurück und den Rest auf dein Bankkonto oder deine Karte.

Mein Produkt ist beschädigt oder defekt angekommen, was soll ich tun?

Das tut uns leid. Mach ein Foto vom beschädigten oder defekten Produkt und schick es zusammen mit deiner Bestellnummer an unser Kundenservice-Team, oder melde es über unseren Chatbot Tracey.

Wir schicken dir kostenlos ein neues, und in fast allen Fällen musst du den fehlerhaften Artikel nicht zurückschicken.

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Welche Zahlungsarten du siehst, hängt von deinem Land ab. Wir akzeptieren Karten, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL und Wero, Bancontact, die Zahlungsbuttons von KBC/CBC und Belfius, Przelewy24, eps, MB Way, Multibanco, Satispay, Pay by Bank und normale Banküberweisung.

An der Kasse siehst du genau, was für dein Land verfügbar ist. Alle Zahlungen laufen über eine sichere Verbindung.

Sichere Kasse

Alle Zahlungsarten hier kannst du an der Kasse nutzen. 60.000+ Kunden in 75+ Ländern.