Každý kus, který si od The Trace objednáte, potiskneme sami v Nizozemsku. Tato stránka vysvětluje, jak nám něco vrátit, co dostanete zpět a kdo hradí které náklady na dopravu. Nic z toho, co zde uvádíme, nemá vliv na vaše zákonná práva.

Pokud je se zbožím něco v nepořádku

Pokud zboží dorazí vadné, poškozené nebo neodpovídá vaší objednávce, jde to za námi a nic vás to nestojí. Napište nám na contact@thetrace.eu, uveďte číslo objednávky a přiložte fotografii. Dostanete zdarma náhradní kus, nebo peníze zpět, podle toho, čemu dáte přednost, a téměř ve všech případech nám zboží vůbec nemusíte posílat zpět. V takovém případě si nekupujte přepravní štítek pro vrácení.

Vaše zákonná práva v případě vadného zboží nebo zboží, které neodpovídá popisu, trvají podstatně déle než níže uvedená lhůta 14 dnů, a nic na této stránce je neomezuje.

Vytiskněte si vratný list

Jeden list zvládne obojí. Horní polovina je adresní štítek, který vystřihnete a přilepíte zvenku na zásilku, takže naši adresu nemusíte ručně opisovat. Spodní polovina je průvodka, která patří do krabice, abychom vaši zásilku mohli přiřadit k objednávce.

Přihlásit se a údaje o objednávce se vyplní samy, včetně velikostí. Nemáte účet? Vyplňte je níže, zabere to chvilku.

Zpětné zaslání je na vaše náklady a riziko. Tento list není poštovní štítek, poštovné zaplatíte na své poště. Použijte službu se sledováním zásilky a uschovejte si stvrzenku.

Odkud zásilku posíláte?

Odeslání z Nizozemska

Nejrychlejší je náš vratný štítek PostNL za EUR 9,45. Přesměrujeme vás rovnou na stránku se štítkem, kde zaplatíte kartou, přes iDEAL nebo Google Pay, a štítek se vám zobrazí. Vytiskněte ho, přilepte na krabici a odevzdejte na kterémkoli podacím místě PostNL. Na přepážce nic neplatíte a vratku můžete sledovat přes sledování zásilky, takže oba víme, že je na cestě.

Chcete zásilku poslat sami? Nalepte na krabici adresní štítek z vratného listu a pošlete ji službou se sledováním zásilky. Pokud zboží dorazilo vadné nebo poškozené, štítek nekupujte: napište na contact@thetrace.eu a vrácení uhradíme sami.

Odeslání z jiné země

Náš vratný štítek funguje jen z Nizozemska, takže zásilku posíláte sami. Stačí tři kroky:

  1. Vytiskněte vratný list výše. Adresní štítek nalepte na krabici a průvodku vložte dovnitř, abychom zásilku mohli spárovat s vaší objednávkou.
  2. Pošlete zásilku službou se sledováním ze své pošty a uschovejte si stvrzenku. Zpětné zaslání je na vaše náklady a riziko a za zásilku, která se cestou k nám ztratí, neodpovídáme.
  3. Zašlete na adresu THE TRACE, Zinkstraat 5, 4823 AD Breda, The Netherlands. Stejná adresa je i na listu.

Posíláte zásilku ze zemí mimo EU?

Například ze Spojeného království, Švýcarska, Norska nebo Spojených států. Zásilka pak prochází celním řízením a pošta vás požádá o vyplnění celního prohlášení CN22 nebo CN23. Celníci čtou tento formulář, ne to, co napíšete na krabici, proto ho vyplňte takto:

  • Zaškrtněte Returned goods, ne Sale of goods ani Gift.
  • Popište obsah a uveďte číslo objednávky, například Returned hoodie, order 71248, a vyplňte cenu, kterou jste zaplatili.
  • Napište RETURNED GOODS a číslo objednávky také zvenku na krabici.

Celní úřad nebo přepravce mohou i u vrácení účtovat dovozní poplatky, u jedné mikiny je to asi EUR 23. Zaplatíme je, aby vám zásilka nebyla vrácena, a odečteme je z vrácené částky nebo z dárkové karty.

Vrácení peněz zpracujeme až poté, co k nám zásilka dorazí a zkontrolujeme ji, a lhůta 14 dnů pro vrácení peněz běží od okamžiku, kdy ji obdržíme.

U každého vrácení

Do krabice vložte dodací list nebo průvodku z vratného listu. Pokud nemáte ani jedno, napište na papír celé jméno, číslo objednávky a e-mailovou adresu a vložte ho dovnitř, protože bez toho zásilku nespárujeme s vaší objednávkou a vrácení peněz se zpozdí.

Zboží můžete vybalit a vyzkoušet, stejně jako v obchodě. Pokud se vrátí nošené, prané nebo poškozené nad tento rámec, můžeme snížení hodnoty odečíst z vrácené částky.

Změna názoru? Máte 14 dnů

Máte-li postavení spotřebitele v Evropské unii, můžete od nákupu odstoupit ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí zboží, nebo, pokud vaše objednávka dorazí v několika zásilkách, dnem následujícím po doručení posledního kusu. Oznamte nám to prostřednictvím našeho online formuláře pro odstoupení od smlouvy a obratem vám e-mailem přijde potvrzení včetně přesného času odeslání. Naše schválení není potřeba. Poté máte dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět.

Zrušit objednávku

Potom si vyberete

Výměna, nebo dárkový poukaz. Špatná velikost, špatný design, nebo si raději chcete vybrat něco později. Za doručení se nic neodečítá, bez ohledu na hodnotu toho, co si ponecháte. Tuto možnost doporučujeme jako první, protože design většinou byl správný, jen velikost ne. Přijmout ji ale nikdy nemusíte.

Nebo peníze zpět. Dva náklady zůstávají na vás. Doprava zpět, pokud si výše nekoupíte štítek od nás. A tento: doprava zdarma je vázána na hodnotu vaší objednávky. Pokud byla vaše objednávka doručena zdarma, protože dosáhla našeho limitu pro dopravu zdarma, a zboží, které si ponecháte, už na tento limit nedosáhne, odečte se z vrácené částky náš standardní poplatek za doručení zboží, které si ponecháte. Doprava byla zdarma díky zadané objednávce, ne díky té, která vám nakonec zůstala.

Vrácení peněz

Cenu vráceného zboží dostanete zpět do 14 dnů ode dne, kdy k nám vrácená zásilka dorazí, a to stejným platebním prostředkem, jakým byla provedena platba. Za samotné vrácení peněz se neúčtují žádné poplatky. Pokud vrátíte celou objednávku, zahrnuje to i standardní náklady na doručení, které vám byly účtovány. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud vrácené zboží nedorazí, nebo dokud nedoložíte jeho odeslání.

Zboží můžete rozbalit a vyzkoušet, stejně jako v obchodě. Pokud se vrátí nošené, vyprané nebo nad tento rámec poškozené, můžeme z vrácené částky odečíst snížení jeho hodnoty.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Pokud nám chcete něco poslat zpět vlastní cestou, můžete vyplnit tento formulář. Jeho použití není povinné. Formulář pro odstoupení od smlouvy výše je rychlejší a má stejný účinek.

Zobrazit vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: THE TRACE, Zinkstraat 5, 4823 AD Breda, Nizozemsko, contact@thetrace.eu

Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu následujícího zboží:

Datum objednání / datum obdržení: __________
Číslo objednávky: __________
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: __________
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: __________
Datum: __________
Podpis (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): __________

Poslední aktualizace: 3. září 2026

Bezpečný nákup

Každý z těchto způsobů platby funguje v pokladně. 60 000+ zákazníků v 75+ zemích.