Časté dotazy
ČASTÉ DOTAZY
Na výrobu vaší objednávky obvykle potřebujeme 3 až 5 pracovních dnů a většina objednávek od nás odchází 4. den. Když je hodně práce, například hned po dropu, může to trvat až 10 pracovních dnů.
Poté je vaše zásilka na cestě a to, jak dlouho cesta trvá, závisí na dopravci, který doručuje ve vaší zemi. Níže uvedené doby už zahrnují obě části a záměrně počítají s určitou rezervou, takže jde o celou dobu čekání, od okamžiku objednání až do chvíle, kdy je zásilka u vašich dveří.
Nizozemsko, Belgie a Lucembursko: 5 až 12 pracovních dnů
Německo a Francie: 6 až 13 pracovních dnů
Rakousko, Polsko a Spojené království: 6 až 14 pracovních dnů
Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Portugalsko, Rumunsko a Španělsko: 7 až 14 pracovních dnů
Chorvatsko, Itálie, Slovinsko, Švédsko a Švýcarsko: 7 až 15 pracovních dnů
Norsko a kdekoli jinde v Evropě: 7 až 16 pracovních dnů
Maďarsko a Slovensko: 8 až 16 pracovních dnů
Irsko: 9 až 17 pracovních dnů
Spojené státy, Kanada a zbytek světa: 8 až 19 pracovních dnů
Tyto doby vycházejí z našich vlastních záznamů o doručení a z údajů dopravců, kteří v jednotlivých zemích doručují, a je k nim přidána rezerva. Jde o odhady, nikoli o záruku, a konkrétní datum doručení nikdy neslibujeme.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem odkaz pro sledování zásilky. Pomocí tohoto odkazu můžete svou zásilku sledovat v reálném čase.
Svou objednávku můžete sledovat také samostatně na thetrace.eu/track-my-order. Přihlaste se, nebo si vytvořte účet s e-mailovou adresou použitou při objednávce. Automaticky se tam zobrazí každá objednávka, která kdy byla s touto adresou zadána, takže vždy znáte aktuální stav.
Pokud vám odkaz nepřišel nebo se zdá, že se vaše objednávka zpožďuje, obraťte se na našeho chatbota Tracey a ona vám sdělí, jak to vypadá.
Pokud vám nepřišel potvrzovací e-mail, nejprve zkontrolujte složku se spamem nebo s reklamními e-maily. Pokud tam není, je možné, že:
Objednávka nebyla dokončena, nebo
E-mailová adresa byla zadána chybně.
Kontaktujte nás prosím a uveďte své jméno a e-mailovou adresu, abychom to pro vás mohli ověřit.
Ano, pokud vaše objednávka ještě neprošla tiskem a nebyla odeslána.
Chcete-li změnit velikost nebo barvu, obraťte se na našeho chatbota Tracey. Sdělte jí číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při objednávce a ona žádost předá rovnou do výroby. Jakmile budeme vědět, zda to ještě bylo možné, přijde vám e-mail.
Pro zrušení objednávky použijte náš formulář pro odstoupení od smlouvy: thetrace.eu/cancel-order. Po vyplnění se dostane přímo k nám.
Jakmile objednávka projde tiskem, nemůžeme ji už zastavit, ale právo vrátit ji po doručení vám vždy zůstává.
Po obdržení objednávky máte 14 dnů na rozmyšlenou a dalších 14 dnů na její odeslání zpět. Úplné zásady najdete zde: thetrace.eu/refund_returns
Vrácené zboží zašlete na adresu:
THE TRACE
Zinkstraat 5
4823 AD Breda
Nizozemsko
Přiložte dodací list ze zásilky nebo poznámku se svým jménem a číslem objednávky, jinak zásilku nedokážeme přiřadit k vám. Zpětné zaslání je na vaše náklady a riziko a štítky pro vrácení neposkytujeme. Použijte službu se sledováním zásilky a uschovejte si stvrzenku.
Dopravci vracené zásilky neupřednostňují, takže může chvíli trvat, než k nám ta vaše dorazí. Pošlete nám odkaz pro sledování vaší vratky spolu s číslem objednávky a my ji můžeme pohlídat.
Jakmile vaši vratku obdržíme, dostanete peníze zpět do 14 dnů, a to stejným platebním prostředkem, jakým byla provedena platba. Jakmile bude vrácení peněz zpracováno, obdržíte potvrzení e-mailem.
Doprava zdarma je vázána na hodnotu vaší objednávky. Pokud byla vaše objednávka doručena zdarma, protože dosáhla našeho limitu pro dopravu zdarma ve výši 75 €, a zboží, které si ponecháte, už na tento limit nedosáhne, odečte se z vrácené částky náš standardní poplatek za doručení zboží, které si ponecháte. Doprava byla zdarma díky zadané objednávce, ne díky té, která vám nakonec zůstala. Pokud zboží vyměníte nebo si místo toho vezmete dárkový poukaz, nic se neodečítá.
Dárkový poukaz je kredit, který už u nás máte, takže se vrací stejnou cestou, jakou přišel: za tuto část dostanete dárkový poukaz, ne peníze na bankovní účet. Poukaz je na plnou hodnotu a platí na cokoli v obchodě, včetně zboží, které je již ve slevě.
Platba zčásti dárkovým poukazem a zčásti přes iDEAL, kartou nebo PayPal? Pak se část zaplacená dárkovým poukazem vrátí jako dárkový poukaz a zbytek se vrátí na váš bankovní účet nebo kartu.
To nás mrzí. Vyfoťte poškozený nebo vadný produkt a fotografii pošlete spolu s číslem objednávky našemu zákaznickému servisu, nebo vadu nahlaste přes našeho chatbota Tracey.
Zdarma vám pošleme nový kus a téměř ve všech případech vadné zboží nemusíte vracet.
Které platební metody uvidíte, závisí na vaší zemi. Přijímáme platební karty, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL a Wero, Bancontact, platební tlačítka KBC/CBC a Belfius, Przelewy24, eps, MB Way, Multibanco, Satispay, Pay by Bank a běžný bankovní převod.
V pokladně přesně uvidíte, co je pro vaši zemi k dispozici. Všechny platby probíhají přes zabezpečené připojení.
Bezpečný nákup
Každý z těchto způsobů platby funguje v pokladně. 60 000+ zákazníků v 75+ zemích.
