Cada artículo que pides a The Trace lo imprimimos nosotros en los Países Bajos. En esta página te explicamos cómo devolvernos algo, qué recibes a cambio y quién paga cada gasto de envío. Nada de lo que aquí se indica afecta a tus derechos legales.

Si tu artículo tiene algún problema

Si tu artículo llega defectuoso o dañado, o no es lo que pediste, eso corre de nuestra cuenta y no te cuesta nada. Escríbenos a contact@thetrace.eu con tu número de pedido y una foto. Recibirás gratis un artículo de sustitución o el reembolso de tu dinero, lo que prefieras, y en casi todos los casos ni siquiera tendrás que devolver el artículo. En ese caso, no compres una etiqueta de devolución.

Tus derechos legales cuando los productos son defectuosos o no se ajustan a la descripción duran bastante más que el plazo de 14 días que se indica más abajo, y nada de lo que figura en esta página los limita.

Imprime tu hoja de devolución

Una sola hoja sirve para las dos cosas. La mitad de arriba es una etiqueta con la dirección que recortas y pegas por fuera del paquete, así no tienes que copiar nuestra dirección a mano. La mitad de abajo es la nota de devolución que va dentro de la caja, para que podamos relacionar tu paquete con tu pedido.

Iniciar sesión y los datos de tu pedido se rellenan solos, tallas incluidas. ¿No tienes cuenta? Rellénalo abajo, es un momento.

El envío de la devolución corre por tu cuenta y riesgo. Esta hoja no es una etiqueta de franqueo: el franqueo lo compras en tu oficina de correos. Usa un servicio con seguimiento y guarda el recibo.

¿Desde dónde envías tu paquete?

Envío desde los Países Bajos

Lo más rápido es nuestra etiqueta de devolución de PostNL por EUR 9,45. Te llevamos directamente a la página de la etiqueta, donde pagas con tarjeta, iDEAL o Google Pay, y te aparece la etiqueta. Imprímela, pégala en la caja y entrégala en cualquier punto PostNL. No pagas nada en el mostrador y puedes seguir tu devolución con el número de seguimiento, para que los dos sepamos que va de camino.

¿Prefieres enviarlo tú? Pega en la caja la etiqueta con la dirección de la hoja de devolución y envíalo con un servicio con seguimiento. Si tu artículo llegó defectuoso o dañado, no compres una etiqueta: escribe a contact@thetrace.eu y nos hacemos cargo nosotros de la devolución.

Envío desde otro país

Nuestra etiqueta de devolución solo funciona desde los Países Bajos, así que envías el paquete tú mismo. Son tres pasos:

  1. Imprime la hoja de devolución de arriba. Pega la etiqueta con la dirección en la caja y mete dentro la nota de devolución, para que podamos asociar el paquete a tu pedido.
  2. Envíalo con un servicio con seguimiento desde tu oficina de correos y guarda el recibo. El envío de la devolución corre por tu cuenta y riesgo, y no nos hacemos responsables de un paquete que se pierda de camino a nosotros.
  3. Envíalo a THE TRACE, Zinkstraat 5, 4823 AD Breda, The Netherlands. La misma dirección está en la hoja.

¿Envías desde fuera de la UE?

Por ejemplo, desde el Reino Unido, Suiza, Noruega o Estados Unidos. Tu paquete pasa entonces por aduana y en correos te piden rellenar una declaración de aduana, la CN22 o la CN23. La aduana lee ese formulario y no lo que escribes en la caja, así que rellénalo así:

  • Marca Returned goods, no Sale of goods ni Gift.
  • Describe el contenido con tu número de pedido, por ejemplo Returned hoodie, order 71248, y anota el precio que pagaste.
  • Escribe RETURNED GOODS y tu número de pedido también por fuera de la caja.

La aduana o el transportista pueden cobrar gastos de importación también en una devolución, y por una sudadera son unos EUR 23. Los pagamos nosotros para que no te devuelvan el paquete, y los descontamos de tu reembolso o de tu tarjeta regalo.

Tu reembolso solo se tramita cuando la devolución nos ha llegado y la hemos revisado, y el plazo de reembolso de 14 días empieza en el momento en que la recibimos.

Para cada devolución

Mete en la caja el albarán o la nota de devolución de la hoja. Si no tienes ninguno de los dos, escribe en un papel tu nombre completo, tu número de pedido y tu correo electrónico y mételo dentro, porque sin eso no podemos asociar el paquete a tu pedido y tu reembolso se retrasa.

Puedes desembalar el artículo y probártelo, igual que harías en una tienda. Si vuelve usado, lavado o dañado más allá de eso, podemos descontar la pérdida de valor de tu reembolso.

¿Has cambiado de opinión? Tienes 14 días

Como consumidor en la Unión Europea, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo empieza a contar el día siguiente a la recepción de los productos o, si tu pedido llega en varios paquetes, el día siguiente a la llegada del último artículo. Comunícanoslo con nuestro formulario de desistimiento en línea y recibirás al instante una confirmación por correo electrónico, con la hora exacta en que lo enviaste. No necesitamos aprobarlo. A partir de ese momento dispones de otros 14 días para devolvernos los productos.

Cancelar tu pedido

Después eliges tú

Un cambio o una tarjeta regalo. Talla equivocada, diseño equivocado, o prefieres elegir algo más adelante. No se descuenta nada por la entrega, sea cual sea el valor de lo que te quedes. Es lo que te proponemos en primer lugar, porque normalmente el diseño era el correcto y la talla no. Nunca estás obligado a aceptarlo.

O el reembolso de tu dinero. Dos gastos corren de tu cuenta. El envío de la devolución, salvo que nos compres una etiqueta más arriba. Y este: la entrega gratuita está vinculada al valor de tu pedido. Si tu pedido se entregó gratis porque alcanzaba nuestro umbral de envío gratuito y los artículos que te quedas ya no alcanzan ese umbral, se descontará de tu reembolso nuestro gasto de envío estándar correspondiente a los artículos que te quedas. La entrega fue gratuita por el pedido que hiciste, no por el pedido que finalmente te quedaste.

Tu reembolso

Te devolvemos el precio de los artículos devueltos en un plazo de 14 días desde que tu devolución nos llega, mediante el mismo medio de pago que utilizaste. No se cobra ninguna comisión por el propio reembolso. Si devuelves el pedido completo, el reembolso incluye el gasto de envío estándar que se te cobró. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos tu devolución o hasta que demuestres que la has enviado.

Puedes desembalar el artículo y probártelo, igual que harías en una tienda. Si nos llega usado, lavado o dañado más allá de eso, podemos descontar de tu reembolso la pérdida de valor.

Modelo de formulario de desistimiento

Si quieres devolvernos algo por tu cuenta, puedes rellenar este formulario. Es opcional. El formulario de desistimiento de más arriba es más rápido y tiene el mismo efecto.

Mostrar el modelo de formulario de desistimiento

A la atención de: THE TRACE, Zinkstraat 5, 4823 AD Breda, Países Bajos, contact@thetrace.eu

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

Pedido el / recibido el: __________
Número de pedido: __________
Nombre del consumidor o de los consumidores: __________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: __________
Fecha: __________
Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Pago seguro

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