Iga toote, mille The Trace’ist tellid, trükime ise Madalmaades. Sellelt lehelt saad teada, kuidas midagi tagasi saata, mida sa tagasi saad ja kes millise saatekulu kannab. Miski siin ei mõjuta sinu seadusest tulenevaid õigusi.

Kui sinu tootega on midagi valesti

Kui sinu toode saabub vigasena, kahjustatuna või see ei ole see, mille tellisid, vastutame selle eest meie ja sulle ei lähe see midagi maksma. Saada meile e-kiri aadressile contact@thetrace.eu, lisa tellimuse number ja foto. Saad tasuta asendustoote või raha tagasi, kumba ise eelistad, ja peaaegu kõigil juhtudel ei pea sa toodet üldse tagasi saatma. Sel juhul ära osta tagastussilti.

Sinu seadusest tulenevad õigused juhuks, kui kaup on vigane või ei vasta kirjeldusele, kehtivad tunduvalt kauem kui allpool nimetatud 14-päevane tähtaeg, ja miski sellel lehel ei piira neid.

Prindi oma tagastusleht

Üks leht teeb mõlemat tööd. Ülemine pool on aadressisilt, mille lõikad välja ja kleebid teibiga paki välisküljele, nii et sa ei pea meie aadressi käsitsi ümber kirjutama. Alumine pool on tagastusmärge, mis läheb kasti sisse, et saaksime sinu paki sinu tellimusega siduda.

Logi sisse ja sinu tellimuse andmed täituvad ise, ka suurused. Kontot pole? Täida see allpool, see võtab vaid hetke.

Tagastamine toimub sinu enda kulul ja riskil. See leht ei ole saatesilt, saatmise eest maksad oma postkontoris. Kasuta jälgitavat saatmisviisi ja hoia kviitung alles.

Kust sa paki saadad?

Saatmine Hollandist

Kiireim on meie PostNL-i tagastussilt hinnaga EUR 9,45. Suuname sind otse sildi lehele, kus maksad kaardiga, iDEALi või Google Payga, ja sinu silt ilmub ekraanile. Prindi see, kleebi teibiga kasti peale ja vii ükskõik millisesse PostNL-i punkti. Letis ei maksa sa midagi ja saad oma tagastust jälgimisnumbriga jälgida, nii et me mõlemad teame, et see on teel.

Saadad parem ise? Kleebi tagastuslehelt aadressisilt kastile ja saada pakk jälgitava saatmisviisiga. Kui sinu toode saabus vigasena või kahjustatuna, ära osta silti: kirjuta aadressil contact@thetrace.eu ja tagastuse kulud kanname ise.

Saatmine teisest riigist

Meie tagastussilt töötab ainult Hollandist, nii et saadad paki ise. Selleks on kolm sammu:

  1. Prindi ülaltoodud tagastusleht. Kleebi aadressisilt kastile ja pane tagastusmärge kasti sisse, et saaksime paki sinu tellimusega siduda.
  2. Saada pakk jälgitava saatmisviisiga oma postkontorist ja hoia kviitung alles. Tagastamine toimub sinu enda kulul ja riskil ning me ei vastuta paki eest, mis teel meieni kaduma läheb.
  3. Saada see aadressil THE TRACE, Zinkstraat 5, 4823 AD Breda, The Netherlands. Sama aadress on ka lehel.

Saadad väljastpoolt ELi?

Näiteks Ühendkuningriigist, Šveitsist, Norrast või Ameerika Ühendriikidest. Pakk läbib siis tolli ja postkontoris palutakse sul täita tollideklaratsioon, CN22 või CN23. Toll loeb seda vormi, mitte seda, mida sa kastile kirjutad, nii et täida see nii:

  • Märgi Returned goods, mitte Sale of goods ega Gift.
  • Kirjelda sisu koos tellimuse numbriga, näiteks Returned hoodie, order 71248, ja märgi hind, mille maksid.
  • Kirjuta RETURNED GOODS ja oma tellimuse number ka kasti välisküljele.

Toll või vedaja võib ka tagastuselt imporditasu võtta, ühe dressipluusi puhul umbes EUR 23. Maksame selle ise, et pakki sulle tagasi ei saadetaks, ja arvame selle maha sinu tagasimaksest või kinkekaardist.

Tagasimakse teeme alles siis, kui tagastus on meieni jõudnud ja üle vaadatud, ning tagasimakse tähtaeg 14 päeva algab hetkest, mil selle kätte saame.

Iga tagastuse puhul

Pane kasti saateleht või lehe tagastusmärge. Kui sul pole kumbagi, kirjuta paberile oma täisnimi, tellimuse number ja e-posti aadress ning pane see kasti, sest muidu ei saa me pakki sinu tellimusega siduda ja tagasimakse viibib.

Võid toote lahti pakkida ja selga proovida, nagu teeksid seda poes. Kui see tuleb tagasi kantuna, pestuna või sellest enam kahjustatuna, võime väärtuse vähenemise tagasimaksest maha arvata.

Mõtlesid ümber? Sul on 14 päeva

Euroopa Liidu tarbijana võid oma ostust taganeda 14 päeva jooksul põhjust esitamata. Tähtaeg algab kauba kättesaamisele järgnevast päevast või, kui sinu tellimus saabub mitmes pakis, viimase toote saabumisele järgnevast päevast. Teata meile oma taganemisest meie veebipõhise tühistamisvormi kaudu ja saad kohe e-kirjaga kinnituse, milles on ka täpne aeg, mil selle esitasid. Meie heakskiitu selleks vaja ei ole. Pärast seda on sul veel 14 päeva, et kaup tagasi saata.

Tühista tellimus

Seejärel valid sina

Vahetus või kinkekaart. Vale suurus, vale disain või eelistad midagi hiljem valida. Tarne eest ei arvata midagi maha, olenemata sellest, kui suures väärtuses kauba endale jätad. Seda soovitame esimesena, sest tavaliselt oli disain õige, aga suurus mitte. Sa ei ole kunagi kohustatud seda vastu võtma.

Või raha tagasi. Kaks kulu jäävad sinu kanda. Tagastamise saatekulu, välja arvatud juhul, kui ostad eespool meilt tagastussildi. Ja veel see: tasuta tarne on seotud sinu tellimuse väärtusega. Kui sinu tellimus toimetati kohale tasuta, sest see jõudis meie tasuta tarne piirmäärani, ja tooted, mille endale jätad, selle piirmäärani enam ei jõua, arvatakse sinu tagasimaksest maha meie tavaline tarnetasu nende toodete eest, mille endale jätad. Tarne oli tasuta tänu tellimusele, mille esitasid, mitte tänu sellele, mille lõpuks endale jätsid.

Raha tagasimaksmine

Tagastatud toodete hinna saad tagasi sama makseviisiga, mida kasutasid, 14 päeva jooksul alates sellest, kui sinu tagastus meieni jõuab. Tagasimakse enda eest tasu ei võeta. Kui saadad tagasi kogu tellimuse, makstakse tagasi ka tavaline tarnekulu, mis sinult võeti. Võime tagasimakse kinni pidada, kuni sinu tagastus kohale jõuab või kuni esitad tõendi, et oled selle ära saatnud.

Võid toote lahti pakkida ja selga proovida samamoodi nagu poes. Kui toode tuleb tagasi kantuna, pestuna või kahjustatuna rohkem, kui selline proovimine kaasa toob, võime väärtuse vähenemise sinu tagasimaksest maha arvata.

Taganemisavalduse tüüpvorm

Kui soovid meile ise midagi tagasi saata, võid täita selle vormi. See on vabatahtlik. Eespool olev tühistamisvorm on kiirem ja teeb sama asja.

Näita taganemisavalduse tüüpvormi

Kellele: THE TRACE, Zinkstraat 5, 4823 AD Breda, Holland, contact@thetrace.eu

Käesolevaga teatan/teatame, et taganen/taganeme minu/meie sõlmitud järgmiste kaupade müügilepingust:

Tellimise kuupäev / kättesaamise kuupäev: __________
Tellimuse number: __________
Tarbija(te) nimi: __________
Tarbija(te) aadress: __________
Kuupäev: __________
Allkiri (ainult juhul, kui see vorm esitatakse paberil): __________

Viimati uuendatud: 3. september 2026

Turvaline tasumine

Kõik siinsed makseviisid toimivad kassas. 60 000+ klienti 75+ riigis.