Politique de confidentialité

The Trace respecte votre vie privée et traite vos données personnelles avec soin, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD / AVG). La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, sur quelle base légale, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

Qui sommes-nous (responsable du traitement)

THE TRACE
Zinkstraat 5, 4823 AD Breda, Pays-Bas
Site web : https://thetrace.eu
E-mail : contact@thetrace.eu

Données que nous collectons

• Données de commande et de compte : nom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone (s’il est renseigné), historique des commandes.
• Données de paiement : traitées par notre prestataire de paiement. Nous ne conservons pas l’intégralité des données de carte.
• Données de communication : les messages que vous nous envoyez et vos préférences marketing.
• Données du site et de l’appareil : adresse IP, type de navigateur, pages consultées et données d’interaction, collectées au moyen de cookies et d’outils d’analyse.

Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base légale

Marketing et SMS

Si vous vous abonnez à nos e-mails, vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien figurant dans l’e-mail ou en nous contactant. Si vous acceptez de recevoir des SMS ou des messages WhatsApp, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant « STOP ». Les messages transactionnels, comme les confirmations de commande et les informations d’expédition, sont nécessaires à l’exécution de votre commande et vous ne pouvez pas vous en désabonner.

Cookies et outils d’analyse

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le site, mémoriser vos préférences et comprendre comment le site est utilisé. Les cookies non essentiels (comme les cookies d’analyse et de marketing) ne sont déposés qu’avec votre consentement, que vous donnez via le bandeau cookies et que vous pouvez modifier ou retirer à tout moment. Nous utilisons des outils, notamment Google Analytics et Microsoft Clarity, qui collectent des données comportementales telles que les pages consultées, les clics et le défilement. Ces données servent à analyser et à améliorer notre site et ne sont pas utilisées pour vous identifier personnellement.

Avec qui nous partageons vos données (sous-traitants)

Nous ne partageons des données personnelles qu’avec des tiers qui nous aident à exploiter notre activité, dans le cadre d’un contrat de sous-traitance. Il s’agit notamment de :

• Notre fournisseur d’hébergement et de plateforme de vente (hébergement du site et de WooCommerce)
• Notre plateforme d’e-mailing et de marketing (Klaviyo)
• Les entreprises qui nous aident à traiter et à expédier votre commande, et les transporteurs qui la livrent
• Notre prestataire de paiement (Mollie), qui traite les paiements tels qu’iDEAL, carte bancaire, Bancontact et PayPal
• Nos prestataires d’analyse (Google, Microsoft Clarity)
• Les plateformes publicitaires, lorsque vous y avez consenti (comme Meta)

Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires sont établis en dehors de l’Espace économique européen, par exemple aux États-Unis. Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l’EEE, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de l’UE ou une décision d’adéquation, afin que vos données restent protégées.

Combien de temps nous conservons vos données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus. Les données de commande et de facturation sont conservées pendant la durée requise par le droit fiscal et comptable (généralement 7 ans aux Pays-Bas). Les données marketing sont conservées jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou vous y opposiez. Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous avez le droit :

• d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• de faire corriger les données inexactes (rectification) ;
• de faire effacer vos données (droit à l’oubli) ;
• de limiter le traitement ou de vous y opposer ;
• à la portabilité des données ;
• de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte le traitement déjà effectué.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à contact@thetrace.eu. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité avant de donner suite à votre demande. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Aucun système n’est totalement sûr : nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons, ainsi que l’autorité de contrôle, comme l’exige la loi.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.

Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou vos données personnelles, contactez-nous à contact@thetrace.eu.

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026