Veelgestelde vragen
VEELGESTELDE VRAGEN
We hebben meestal 3 tot 5 werkdagen nodig om je bestelling te maken, en de meeste bestellingen gaan op dag 4 bij ons de deur uit. Is het druk, bijvoorbeeld vlak na een drop, dan kan het tot 10 werkdagen duren.
Daarna is je pakket onderweg, en hoe lang dat duurt hangt af van de vervoerder die in jouw land bezorgt. De tijden hieronder omvatten beide delen al en houden bewust wat marge aan, dus dit is de hele wachttijd, vanaf het moment dat je bestelt tot het pakket bij je voor de deur staat.
Nederland, België en Luxemburg: 5 tot 12 werkdagen
Duitsland en Frankrijk: 6 tot 13 werkdagen
Oostenrijk, Polen en het Verenigd Koninkrijk: 6 tot 14 werkdagen
Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Portugal, Roemenië en Spanje: 7 tot 14 werkdagen
Kroatië, Italië, Slovenië, Zweden en Zwitserland: 7 tot 15 werkdagen
Noorwegen en de rest van Europa: 7 tot 16 werkdagen
Hongarije en Slowakije: 8 tot 16 werkdagen
Ierland: 9 tot 17 werkdagen
Verenigde Staten, Canada en de rest van de wereld: 8 tot 19 werkdagen
Deze tijden komen uit onze eigen bezorggegevens en van de vervoerders die in elk land bezorgen, met extra marge erbij. Het zijn schattingen en geen garantie, en we beloven nooit een specifieke bezorgdatum.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-link. Met deze link kun je je pakket realtime volgen.
Je kunt je bestelling zelf volgen op thetrace.eu/track-my-order. Log in, of maak een account aan met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Elke bestelling die je ooit met dat adres hebt geplaatst, verschijnt daar automatisch, zodat je altijd weet hoe het ervoor staat.
Heb je de link niet ontvangen of lijkt je bestelling vertraagd, neem dan contact op met onze chatbot Tracey. Zij geeft je een update.
Heb je geen bevestigingsmail ontvangen, kijk dan eerst in je spam- of reclamemap. Staat hij daar niet in, dan is het mogelijk dat:
de bestelling niet is afgerond, of
het e-mailadres verkeerd is ingevoerd.
Neem contact met ons op met je naam en e-mailadres, zodat we het voor je kunnen controleren.
Ja, zolang je bestelling nog niet gedrukt en verzonden is.
Wil je een andere maat of kleur, vraag het dan aan onze chatbot Tracey. Geef haar je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld, en zij geeft het verzoek meteen door aan de productie. Je krijgt een e-mail zodra we weten of het nog mogelijk was.
Wil je annuleren, gebruik dan ons annuleringsformulier: thetrace.eu/cancel-order. Vul het in en het komt direct bij ons binnen.
Is een bestelling eenmaal gedrukt, dan kunnen we hem niet meer tegenhouden, maar je houdt altijd het recht om hem na levering te retourneren.
Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen om van gedachten te veranderen, en nog eens 14 dagen om hem terug te sturen. Het volledige beleid vind je hier: thetrace.eu/refund_returns
Stuur je retour naar:
THE TRACE
Zinkstraat 5
4823 AD Breda
Nederland
Voeg de pakbon uit je pakket toe, of een briefje met je naam en bestelnummer, anders kunnen we het pakket niet aan jou koppelen. De retourzending is voor eigen rekening en risico en we leveren geen retourlabels. Gebruik een dienst met track & trace en bewaar het verzendbewijs.
Retourpakketten krijgen bij vervoerders geen voorrang, dus het kan even duren voordat het jouwe bij ons is. Stuur ons de track & trace-link van je retour samen met je bestelnummer, dan houden we hem in de gaten.
Zodra we je retour hebben ontvangen, krijg je je geld binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Gratis bezorging is gekoppeld aan de waarde van je bestelling. Werd je bestelling gratis bezorgd omdat hij onze drempel voor gratis verzending van EUR 75 haalde, en halen de artikelen die je houdt die drempel niet meer, dan worden onze standaard bezorgkosten voor de artikelen die je houdt ingehouden op je terugbetaling. De bezorging was gratis vanwege de bestelling die je plaatste, niet vanwege de bestelling die je uiteindelijk houdt. Ruil je het artikel of neem je in plaats daarvan een cadeaubon, dan wordt er niets ingehouden.
Een cadeaubon is tegoed dat je al bij ons hebt, dus het gaat terug zoals het binnenkwam: voor dat deel krijg je een cadeaubon, geen geld op je bankrekening. De cadeaubon is voor de volledige waarde en je kunt hem voor alles in de shop gebruiken, ook voor artikelen die al in de sale staan.
Heb je een deel met een cadeaubon betaald en een deel met iDEAL, een kaart of PayPal? Dan komt het deel dat je met de cadeaubon betaalde terug als cadeaubon, en gaat de rest terug naar je bank of kaart.
Dat spijt ons. Maak een foto van het beschadigde of defecte product en stuur die samen met je bestelnummer naar onze klantenservice, of meld het via onze chatbot Tracey.
We sturen je kosteloos een nieuw exemplaar, en in bijna alle gevallen hoef je het defecte artikel niet terug te sturen.
Welke betaalmethoden je ziet, hangt af van je land. We accepteren kaartbetalingen, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL en Wero, Bancontact, de betaalknoppen van KBC/CBC en Belfius, Przelewy24, eps, MB Way, Multibanco, Satispay, Pay by Bank en een gewone bankoverschrijving.
Bij het afrekenen zie je precies wat er voor jouw land beschikbaar is. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Veilig afrekenen
Met al deze betaalmethoden kun je afrekenen. 60.000+ klanten in 75+ landen.
