Politica di reso
Ogni articolo che ordini da The Trace lo stampiamo noi, nei Paesi Bassi. In questa pagina ti spieghiamo come rispedirci qualcosa, cosa ricevi indietro e chi paga quali spese di spedizione. Nulla di quanto scritto qui pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge.
Se c’è un problema con il tuo articolo
Se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato o non è quello che hai ordinato, la responsabilità è nostra e non ti costa nulla. Scrivici a contact@thetrace.eu con il tuo numero d’ordine e una foto. Ricevi una sostituzione gratuita o il rimborso, come preferisci, e in quasi tutti i casi non devi nemmeno rispedirci l’articolo. In quel caso non acquistare un’etichetta di reso.
I tuoi diritti di legge in caso di beni difettosi o non conformi alla descrizione durano molto più a lungo del periodo di 14 giorni indicato qui sotto, e nulla in questa pagina li limita.
Stampa il tuo foglio di reso
Un solo foglio fa entrambe le cose. La metà superiore è un'etichetta con l'indirizzo da ritagliare e attaccare con lo scotch all'esterno del pacco, così non devi ricopiare a mano il nostro indirizzo. La metà inferiore è la nota di reso da mettere dentro la scatola, così possiamo abbinare il tuo pacco al tuo ordine.
Accedi e i dati del tuo ordine si compilano da soli, taglie comprese. Non hai un account? Compila qui sotto, ci vuole un attimo.
La spedizione del reso è a tue spese e a tuo rischio. Questo foglio non è un'etichetta di affrancatura: l'affrancatura la compri al tuo ufficio postale. Usa un servizio tracciato e conserva la ricevuta.
Da dove spedisci il pacco?
Spedizione dai Paesi Bassi
Il modo più veloce è la nostra etichetta di reso PostNL a EUR 9,45. Ti portiamo direttamente alla pagina dell'etichetta, dove paghi con carta, iDEAL o Google Pay, e compare la tua etichetta. Stampala, attaccala con lo scotch sulla scatola e consegnala in un qualsiasi punto PostNL. Allo sportello non paghi nulla, e puoi seguire il tuo reso con il tracking, così sappiamo entrambi che è in viaggio.
Preferisci spedirlo tu? Attacca sulla scatola l'etichetta con l'indirizzo del foglio di reso e spediscilo con un servizio tracciato. Se il tuo articolo è arrivato difettoso o danneggiato, non comprare un'etichetta: scrivi a contact@thetrace.eu e il reso è a carico nostro.
Spedizione da un altro paese
La nostra etichetta di reso funziona solo dai Paesi Bassi, quindi spedisci il pacco tu. Bastano tre passaggi:
- Stampa il foglio di reso qui sopra. Attacca l'etichetta con l'indirizzo sulla scatola e metti dentro la nota di reso, così possiamo abbinare il pacco al tuo ordine.
- Spediscilo con un servizio tracciato dal tuo ufficio postale e conserva la ricevuta. La spedizione del reso è a tue spese e a tuo rischio, e non siamo responsabili di un pacco che si perde durante il tragitto verso di noi.
- Spediscilo a THE TRACE, Zinkstraat 5, 4823 AD Breda, The Netherlands. Lo stesso indirizzo è sul foglio.
Spedisci da fuori dall'UE?
Per esempio dal Regno Unito, dalla Svizzera, dalla Norvegia o dagli Stati Uniti. Il pacco passa allora dalla dogana e l'ufficio postale ti chiede di compilare un modulo doganale, il CN22 o il CN23. La dogana legge quel modulo e non quello che scrivi sulla scatola, quindi compilalo così:
- Spunta Returned goods, non Sale of goods o Gift.
- Descrivi il contenuto con il tuo numero d'ordine, per esempio Returned hoodie, order 71248, e indica il prezzo che hai pagato.
- Scrivi RETURNED GOODS e il tuo numero d'ordine anche all'esterno della scatola.
La dogana o il corriere possono comunque addebitare costi di importazione su un reso, e per una felpa sono circa EUR 23. Li paghiamo noi, così il pacco non ti viene rispedito, e li detraiamo dal rimborso o dalla gift card.
Il rimborso viene elaborato solo quando il reso ci è arrivato ed è stato controllato, e il termine di rimborso di 14 giorni parte dal momento in cui lo riceviamo.
Per ogni reso
Metti nella scatola la bolla di consegna o la nota di reso del foglio. Se non hai nessuna delle due, scrivi su un foglietto nome e cognome, numero d'ordine e indirizzo email e mettilo dentro, perché senza non possiamo collegare il pacco al tuo ordine e il rimborso subisce un ritardo.
Puoi aprire l'articolo e provarlo, come faresti in un negozio. Se torna indossato, lavato o danneggiato oltre questo, possiamo detrarre la perdita di valore dal rimborso.
Hai cambiato idea? Hai 14 giorni
In quanto consumatore nell’Unione europea puoi recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza indicare alcun motivo. Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui ricevi i beni, oppure dal giorno successivo all’arrivo dell’ultimo articolo se il tuo ordine arriva in più pacchi. Comunicacelo con il nostro modulo di recesso online e ricevi subito una conferma via email, con l’orario esatto in cui l’hai inviato. Non è necessaria la nostra approvazione. Da quel momento hai altri 14 giorni per rispedirci i beni.
Poi scegli tu
Un cambio o una gift card. Taglia sbagliata, design sbagliato, oppure preferisci scegliere qualcosa più avanti. Non viene detratto nulla per la consegna, qualunque sia il valore di ciò che tieni. È la soluzione che ti proponiamo per prima, perché di solito il design era giusto e la taglia no. Non sei mai obbligato ad accettarla.
Oppure il rimborso. Due costi restano a tuo carico. Le spese di spedizione del reso, a meno che tu non acquisti da noi un’etichetta qui sopra. E questo: la spedizione gratuita è legata al valore del tuo ordine. Se il tuo ordine ti è stato consegnato gratuitamente perché raggiungeva la nostra soglia per la spedizione gratuita, e gli articoli che tieni non raggiungono più quella soglia, dal tuo rimborso viene detratto il nostro costo di consegna standard per gli articoli che tieni. La consegna era gratuita grazie all’ordine che hai effettuato, non all’ordine che alla fine hai tenuto.
Il tuo rimborso
Ricevi indietro il prezzo degli articoli resi entro 14 giorni dal momento in cui il tuo reso ci arriva, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato. Per il rimborso in sé non vengono addebitate spese. Se rispedisci l’intero ordine, il rimborso comprende anche il costo di consegna standard che ti è stato addebitato. Possiamo trattenere il rimborso fino all’arrivo del tuo reso, oppure finché non ci mostri la prova di averlo spedito.
Puoi estrarre l’articolo dalla confezione e provarlo, come faresti in un negozio. Se ce lo restituisci indossato, lavato o danneggiato oltre questo limite, possiamo detrarre dal tuo rimborso la diminuzione di valore.
Modulo tipo di recesso
Se vuoi rispedirci qualcosa per conto tuo, puoi compilare questo modulo. È facoltativo. Il modulo di recesso online qui sopra è più rapido e ha lo stesso effetto.
Mostra il modulo tipo di recesso
Destinatario: THE TRACE, Zinkstraat 5, 4823 AD Breda, Paesi Bassi, contact@thetrace.eu
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il: __________
Numero d’ordine: __________
Nome del/dei consumatore/i: __________
Indirizzo del/dei consumatore/i: __________
Data: __________
Firma (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): __________
Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026
Pagamento sicuro
Puoi usarli tutti al checkout. Oltre 60.000 clienti in oltre 75 paesi.
