DOMANDE GENERALI

DOMANDE FREQUENTI

Quando verrà spedito e consegnato il mio ordine?

Di solito ci servono da 3 a 5 giorni lavorativi per realizzare il tuo ordine, e la maggior parte degli ordini parte da noi il 4° giorno. Nei periodi di punta, ad esempio subito dopo un drop, possono servire fino a 10 giorni lavorativi.

Dopodiché il tuo pacco è in viaggio, e quanto ci mette dipende dal corriere che consegna nel tuo paese. I tempi qui sotto includono già entrambe le fasi e lasciano volutamente un po' di margine: sono quindi l'attesa complessiva, dal momento in cui ordini fino a quando il pacco è alla tua porta.

Paesi Bassi, Belgio e Lussemburgo: da 5 a 12 giorni lavorativi

Germania e Francia: da 6 a 13 giorni lavorativi

Austria, Polonia e Regno Unito: da 6 a 14 giorni lavorativi

Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Portogallo, Romania e Spagna: da 7 a 14 giorni lavorativi

Croazia, Italia, Slovenia, Svezia e Svizzera: da 7 a 15 giorni lavorativi

Norvegia e qualsiasi altro paese d'Europa: da 7 a 16 giorni lavorativi

Ungheria e Slovacchia: da 8 a 16 giorni lavorativi

Irlanda: da 9 a 17 giorni lavorativi

Stati Uniti, Canada e resto del mondo: da 8 a 19 giorni lavorativi

Questi tempi provengono dai nostri dati di consegna e dai corrieri che consegnano in ciascun paese, con l'aggiunta di un margine. Sono stime e non una garanzia, e non promettiamo mai una data di consegna precisa.

Dov'è il mio ordine?

Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi via email un link di tracking. Con questo link puoi seguire il tuo pacco in tempo reale.

Puoi seguire tu stesso il tuo ordine su thetrace.eu/track-my-order. Accedi, oppure crea un account con l'indirizzo email con cui hai ordinato. Tutti gli ordini che hai effettuato con quell'indirizzo compaiono lì automaticamente, così sai sempre a che punto sono.

Se non hai ricevuto il link o il tuo ordine sembra in ritardo, scrivi al nostro chatbot Tracey: ti darà un aggiornamento.

Il mio ordine è andato a buon fine? Non ho ricevuto la conferma d'ordine.

Se non hai ricevuto un'email di conferma, controlla prima la cartella spam o promozioni. Se non la trovi nemmeno lì, è possibile che:

l'ordine non sia stato completato, oppure

l'indirizzo email sia stato inserito in modo errato.

Contattaci indicando il tuo nome e il tuo indirizzo email, così possiamo controllare per te.

Posso modificare o annullare il mio ordine (ad esempio cambiare taglia)?

Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato stampato e spedito.

Per cambiare taglia o colore, chiedi al nostro chatbot Tracey. Dalle il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email con cui hai ordinato, e lei inoltra subito la richiesta alla produzione. Ricevi un'email non appena sappiamo se era ancora possibile.

Per annullare, usa il nostro modulo di recesso: thetrace.eu/cancel-order. Compilalo e ci arriva direttamente.

Una volta stampato un ordine non possiamo più fermarlo, ma mantieni sempre il diritto di restituirlo dopo la consegna.

Voglio restituire il mio ordine, come devo fare?

Hai 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per cambiare idea, e altri 14 giorni per rispedircelo. Le condizioni complete sono qui: thetrace.eu/refund_returns

Spedisci il tuo reso a:
THE TRACE
Zinkstraat 5
4823 AD Breda
Paesi Bassi

Inserisci nel reso la bolla di consegna che era nel tuo pacco, oppure un biglietto con il tuo nome e il numero d'ordine, altrimenti non possiamo collegare il pacco a te. La spedizione del reso è a tue spese e a tuo rischio, e non forniamo etichette di reso. Usa un servizio con tracciamento e conserva la ricevuta.

Avete già ricevuto il mio reso e quando riceverò il rimborso?

I pacchi di reso non hanno la priorità presso i corrieri, quindi può volerci un po' prima che il tuo arrivi da noi. Inviaci il link di tracking del tuo reso insieme al numero d'ordine e lo terremo d'occhio.

Una volta ricevuto il tuo reso, ti rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento che hai usato. Riceverai un'email di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato.

La spedizione gratuita è legata al valore del tuo ordine. Se il tuo ordine ti è stato consegnato gratuitamente perché raggiungeva la nostra soglia di spedizione gratuita di 75 €, e gli articoli che tieni non la raggiungono più, dal tuo rimborso viene detratto il nostro costo di consegna standard per gli articoli che tieni. La consegna era gratuita grazie all'ordine che hai effettuato, non all'ordine che alla fine hai tenuto. Se invece cambi l'articolo o scegli una gift card, non viene detratto nulla.

Ho pagato con una gift card. Cosa ricevo indietro se restituisco qualcosa?

Una gift card è un credito che hai già presso di noi, quindi torna indietro nella stessa forma: per quella parte ricevi una gift card, non denaro sul tuo conto bancario. La gift card copre l'intero importo e vale su tutto lo shop, compresi gli articoli già in offerta.

Hai pagato in parte con una gift card e in parte con iDEAL, una carta o PayPal? Allora la parte pagata con la gift card ti torna come gift card e il resto torna sul tuo conto bancario o sulla tua carta.

Il mio prodotto è arrivato danneggiato/difettoso, cosa devo fare?

Ci dispiace. Scatta una foto del prodotto danneggiato o difettoso e inviala con il tuo numero d'ordine al nostro servizio clienti, oppure segnalalo tramite il nostro chatbot Tracey.

Te ne inviamo uno nuovo senza alcun costo, e in quasi tutti i casi non è necessario restituire l'articolo difettoso.

Quali metodi di pagamento posso usare?

I metodi che vedi dipendono dal tuo paese. Accettiamo carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL e Wero, Bancontact, i pulsanti di pagamento KBC/CBC e Belfius, Przelewy24, eps, MB Way, Multibanco, Satispay, Pay by Bank e il normale bonifico bancario.

Alla cassa vedi esattamente cosa è disponibile per il tuo paese. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite una connessione sicura.

Pagamento sicuro

Puoi usarli tutti al checkout. Oltre 60.000 clienti in oltre 75 paesi.